La reputación online (ORM – Online Reputation Management) se define como el conjunto de técnicas y tácticas destinadas a eliminar o reducir la visibilidad de contenido ofensivo o despectivo que pueda dañar la imagen de una empresa o un individuo y, en última instancia, pudiera ocasionar problemas de confianza y/o negocio.
Hemos trabajado para solucionar crisis de reputación online con personajes públicos y corporaciones con absoluta discreción durante los últimos años.
Los servicios más habituales que nos han demandado son los siguientes:
Descubrir el origen del problema
Generalmente los problemas graves de reputación se originan fuera de Internet y llegan al mundo online a través de las redes sociales. Los medios empiezan a hacer eco del tema y finalmente aparecen en los resultados de búsqueda.
Quiénes participan
Es importante primero evaluar quiénes participan en el problema, por qué se origina, si tiene razón o no, cuál es esa razón y tratar de buscar la manera de solucionarlo de raíz.
Alcance
Debemos de tratar de conocer el alcance real de la crisis: cuántas personas la activan y qué impacto pueden tener.
Analizar las búsquedas problemáticas
Qué tipo de búsqueda es la que supone un problema de reputación. No trabajaremos igual si es el nombre de la marca, una búsqueda transaccional, una búsqueda local... dado que los elementos que aparecen en los resultados de búsqueda de Google son distintos y deberemos utilizar distintas estrategias.
Cuantificar el problema
Evaluando los sitios webs y los resultados de búsqueda 'malos' encontrados cuantificaremos el problema real numéricamente para poder reportar el éxito de nuestras acciones una vez consigamos que las dos primeras páginas de Google cambien a nuestro favor.
Estrategia ORM
Una vez conocemos el ecosistema debemos trazar una estrategia capaz de causar el impacto deseado en Google.
Ejecución
Realizaremos todas las recomendaciones que hayamos previsto en la estrategia creada.
Monitorización de tu reputación online
Es importante vigilar constantemente qué se publica sobre tu negocio en Internet. Para ello ponemos a tu disposición diferentes herramientas para monitorizar las menciones a tu marca, tus productos y tus servicios.
Reporting
Contarás con un informe completo y claro de la evolución de la campaña de reputación.
“Cuida tu reputación, no por vanidad, sino para no dañar tu obra, y por amor a la verdad”.
Henry F. Amiel
Trabajamos la reputación online para evitar que al buscar el nombre corporativo de una empresa o el nombre propio de una persona aparezcan este tipo de resultados, pero, en ocasiones, es mucho más complicado o inviable que la búsqueda directa del problema aparezca en Google.
Existen varios casos en los que se puede solicitar la eliminación de una URL en Google; a continuación te mostramos cuáles son:
1. ¿Qué es ORM?
2. Metodología
3. Borrar información de Google
4. Otros servicios SEO
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Online reputation crisis