Cómo medir resultados en Marketing Online

Tras una interesante charla de Miguel López ( @MiguelLopezGo ) me gustaría poder resumiros las partes fundamentales que he considerado recopilar, que incluyen los principales puntos a tener en cuenta a la hora de medir y adquirir datos a través de los cuales tomaremos decisiones partiendo del trabajo realizado en Marketing Online.

En primer lugar, vamos a tratar tres puntos clave:

1. Los Objetivos
   • Plan de Negocio y Marketing
   • Plan de Marketing Online
2. La Medición
   • Definir cómo se mide
   • Definir qué se mide
3. El Análisis
   • Datos convertidos en Información
   • Acciones de mejora

En cuanto a las herramientas de medición, se pueden dividir en 3 grandes grupos:

Onsite

• • Logs
    • Reflejan la actividad de la máquina, y permiten interpretar los resultados en fáciles gráfico
    • Podemos medir descargas de imágenes, archivos…
    • Ej: AWStats o Webalizer
  • Herramientas de tags
    • Google analytics
    • Woopra
    • Web Analytics

• • Comprobar si tu web es buena o no es importante (estate preparado para lo peor…)
    • Realizar un diseño y subirlo a Feng-GUI (tiene un coste de 25$ y te permite realizar hasta 10 pruebas)
    • Test de usuario (es bastente más caro)

• • Diferenciar los canales: Directo, motores de búsqueda, referral, campañas de emails, banner, none
    • Analytics 360 (WordPress y Mailchimp)
    • Crowdbooster (interesante para medir la repercusión en Twitter, por ejemplo)
    • ClickTail (medir los tiempos en cada campo de un formulario)
    • RXL (medir los mensajes para poder analizar más tarde la reputación online)
    • TweetReach (medir las impresiones, el alcance como impacto publicitario… la versión free utiliza solo los 50 últimos tweets para mostrar sus resultados)
    • Medir clicks con Labs Media
    • Userfly (grabar lo que haces con el ratón en la web, están prohibidas a no ser que se solicite un permiso explícito a la hora de entrar a la web)

1. OffSite
   • Seguimiento de Adwords
   • Mirar quién te enlaza(referrals)
     • Creador de URL de Google, que añade información útil a la URL.
   • Visibilidad de la Web (pasar los resultados a Excel e ir comparando, analizando…)
     • Free Monitor for Google
     • Advances Web Ranking (de pago)
   • Análisis del SEO (reporte de usabilidad y visibilidad de la web)
     • SEO Guardian (de pago)
     • Magestic SEO (para ver quién te enlaza, o la confianza de quien te enlaza)

     

2. OffLine
   • Utilizar Números de Teléfono diferentes en la web que en el resto de canales
   • Medir zonas geográficas
   • Encuestas en Redes Sociales a cambio de algún tipo de obsequio
   • Preguntas de forma NO AGRESIVA

Pero a pesar de todas las herramientas que tenemos a nuestra disposición, nunca debe faltar el papel y el lápiz final.

Es muy importante Medir y Apuntar los resultados de variables como estas:

1. 1. • visitas
      • % de Captación
      • contactos
      • % tasa de conversión (>= 1% es muy buen indicador)
      • conversiones/ventas
      • importe medio de venta
      • ingresos

Y una vez tengamos esos datos, lo interesante es segmentar en columnas (SEO, PPC, banner, Email)

1. 1. • visitas
      • % tasa de conversion
      • conversion
      • imp. medio venta
      • ingresos

Espero que os sea de utilidad.

Y quien lo desee también puede echarle un vistazo a la presentación en este video de CongresoWeb:

¿Utilizáis alguna otra herramienta o alguna otra métrica de forma genérica a la hora de medir?